您是否正在考虑扩大保险业务并增加利润？ 我想你的答案是肯定的！ 好消息是，有一种方法可以实现这一目标，而无需不断地追逐新客户。 虽然营销和销售线索至关重要，但让我们重点关注一个经常被忽视的策略——保险中的客户保留。
在当今竞争激烈的保险市场中，客户保留已成为维持和提升业务的关键因素。 鉴于保险行业在各行业中拥有最高的客户获取成本，培养满意且忠诚的客户成为维持稳健利润的有效策略。 在本文中，我们将探讨磨练客户保留技能如何成为不仅保留客户群而且为保险机构增加利润的关键。
什么是保险中的客户保留？ 保险行业的客户保留就是确保在公司拥有保险单的人保持快乐和忠诚。 目标是让他们对公司的品牌、产品和服务感兴趣，这样他们就不会转向其他保险公司。
通过关注客户保留，保险公司可以与其保单持有人建立牢固、持久的关系。 这不仅能让客户满意，而且随着时间的推移，还会增加每个客户的整体价值。
为什么保险领域的客户保留如此重要？ 你可知道？ 如果一家公司让更多的客户满意，它就能赚更多的钱——最多增加 95%！ 哈佛商学院发现，客户保留率只要提高 5% 就能带来巨额利润。 请注意：对于保险公司来说，留住客户比寻找新客户便宜得多，大约便宜七到九倍！ 这样可以节省很多。 因此，难怪成功的保险公司能够让客户再次光顾。
让保险客户满意非常重要，原因如下：
从长远来看赚大钱当客户留下来时，他们就会为保险公司带来更多的钱。 建立牢固、持久的关系意味着从续订中获得稳定的收入，甚至随着时间的推移销售更多的服务。
节省成本获得新客户就像花很多钱去吃一顿丰盛的晚餐一样。 它的价格昂贵！ 但是，如果保险公司专注于让现有客户满意，他们就可以节省大量寻找和说服新客户加入的成本。 这就像省钱的同时还能与现有的朋友度过愉快的时光！
传播美好氛围当客户高兴时，他们会情不自禁地向朋友、家人和同事介绍他们出色的保险公司。 这就像传播有关一部很酷的新电影或一道美味食谱的信息——积极的推荐会带来新客户并有助于保持较高的保险保留率。
坚如磐石的基础想象一下，您最喜欢的乐队拥有稳定的粉丝群，并且总是出现在他们的音乐会上。 同样，留存的客户为保险公司创造了稳定的群体。 这些稳定的员工意味着可靠的收入，这对于规划公司财务并确保一切顺利进行非常重要。
成为保险摊牌中的明星想象一下：保险界就像一场大型才艺表演，众多公司竞相争夺关注度。 那些让客户满意和忠诚的公司就像摇滚明星一样脱颖而出。 这不仅仅是为了获得优惠，更是为了展现承诺、值得信赖，并让客户感到超级满意。 这就是您如何成为保险竞争中闪亮的明星！
顺应变化生活处处充满惊喜，不是吗？ 嗯，商业世界也是如此。 但最酷的部分是：忠诚的客户就像暴风雨中可靠的雨伞。 即使市场变得有点疯狂，他们也会坚持下去。 这有助于保险公司应对起起落落，就像超级英雄面临挑战但仍能脱颖而出。
应对保险行业的客户保留挑战在保险行业，客户保留也面临着一系列挑战。 以下是保险公司经常面临的一些常见障碍：
大赛大作战在保险领域，每个人都在争夺客户！ 许多公司都在努力吸引像您这样的人的注意力，以保持较高的保险保留率。 但由于选择如此之多，这些公司很难脱颖而出并让你留下来。
钱很重要你知道有时你会根据价格标签来选择东西。 嗯，在保险方面，很多人都非常小心他们的花费。 如果另一家公司提供更好的交易或更低的价格，人们可能会忍不住更换。 这就像总是在寻找最划算的价格，有时却忘记了你曾经工作过的公司。
棘手的政策曾经读过一些感觉像谜题的东西吗？ 嗯，保险单就是这样——超级复杂！ 有时，所有的行话和复杂的细节会让客户感到有点迷失。 当事情变得太混乱时，人们可能会开始寻找更简单的选择。
缺少个人风格你知道当有人记得你最喜欢的东西时是什么感觉。 好吧，客户也想要这样！ 如果保险公司不花时间了解每个人的需求，就等于错过了添加个人风格的机会。 客户喜欢被重视的感觉，当他们感觉不被重视时，他们可能会去寻找一家能让他们变得更好的公司。
只说不听想象一下一场没人能理解对方的对话。 这有点像保险公司沟通不畅时所发生的情况。 让客户随时了解任何更改或更新对他们来说非常重要。 如果不这样做，客户可能会感到有点被忽视或困惑。
技术障碍在一切都数字化的世界里，并不是每家保险公司都在网络游戏领域占据一席之地。 有些网站或应用程序可能感觉像迷宫。 如果技术没有跟上，可能会让热爱技术的客户想要在其他地方找到更流畅的数字体验。
索赔混乱曾经永远等待你需要的东西吗？ 嗯，索赔过程中的延误或问题会让客户有这样的感觉。 如果时间太长或变得太复杂，可能会动摇他们对公司的信任。 当信任出现动摇时，有些人可能会考虑尝试不同的保险品牌。
如何留住保险客户：12 个策略
您可能已经注意到，处理保险可能有点令人困惑。 客户经常会听到呼叫中心代表、服务经理和保单代理人等不同人员的意见，这让他们很难感到自己被倾听。 如果您最近失去了客户，那么重新审视您的保留策略是个好主意。
那么，如何留住保险客户呢？ 以下是保险公司如何做出改变以确保客户满意并坚持下去的12 项明智策略。
1. 提供可靠的产品为了留住保险客户，提供可靠且有价值的产品至关重要。 这意味着提供满足他们需求的保险单，提供足够的承保范围并提供有竞争力的价格。 确保政策条款和条件的透明度，并清楚地传达任何变化。 可靠的产品可以建立信任和满意度，鼓励客户长期留在您的保险机构。
2. 识别你的客户及其动机了解客户保留首先要了解什么对您的潜在客户和现有客户重要。 客户细分涉及根据共同特征对客户进行分组，例如对价格或服务偏好敏感的客户。 这构成了您的代理机构的基础：围绕客户的特定需求和期望制定您的销售和营销方法。
3. 追踪推荐来源这是保险行业最好的客户保留策略之一。 为了留住您的保险客户并促进您的业务，请考虑密切关注您的推荐来源。 通过跟踪推荐来源，您可以确定哪些方面效果良好，并将您的精力集中在这些领域。 无论是口碑、在线评论还是其他渠道，了解客户从哪里听说您的信息都有助于您定制方法并保持稳定的满意客户流。
4.利用技术改善客户支持利用技术增强客户支持是提高保险行业客户保留率的关键策略。 实施实时聊天、聊天机器人、票务系统和移动应用程序可以为客户提供快速方便的信息、政策详细信息和帮助。
现在的挑战在于从市场上众多的选项中选择最合适的工具。 我建议考虑REVE Chat ，这是一款人工智能驱动的全渠道客户支持软件。 该工具使您不仅可以在您的网站上提供即时帮助，还可以在您的移动应用程序和各种社交媒体平台（例如 Facebook、Instagram、Telegram、Viber 和 WhatsApp）上提供即时帮助。
除了实时聊天之外，REVE Chat 还包括一个适用于保险行业的优秀 AI 聊天机器人，可自动执行包括客户服务在内的各种业务运营，确保您 24/7（甚至在正常工作时间之外）可用。 好奇想尝试一下吗？ 立即注册即可享受 14 天免费试用。
5. 通过提供自动付款解决方案最大限度地减少取消错过账单付款通常会导致服务或合同被取消，这是失去客户的常见原因。 为避免这种情况，请尝试设置自动付款选项。 这就像让您的账单处于自动驾驶状态，确保您不会错过到期日。 另外，为了让交易更顺利，可以考虑为选择这种无忧自动付款选项的客户提供折扣。 这是一种双赢，既可以让事情变得简单，又可以让您免受意外干扰。
6、针对多种产品兴趣的目标客户关键是提供多种保险选择，让客户满意并致力于长期陪伴您。 与拥有多种产品的客户相比，仅拥有您代理机构提供的一种保险产品的客户更容易离开。 鼓励他们在保险套餐中添加更多产品会增加他们坚持与您的机构合作的可能性。
保险公司可以通过将不同类型的保险捆绑在一起时给予客户折扣来让客户的事情变得更容易。 他们还可以提出个性化计划并简化整个过程。 这样，人们更有可能将所有保险需求集中在一个屋檐下。
7. 建立健全的入职程序这是保险行业最明智的客户保留策略之一。 为了让客户留下来，你必须在他们加入时给他们留下第一印象。 最初的经历决定了他们对你的看法。 即使是糟糕的开始后的一个小问题也会让人们离开。
因此，请仔细考虑一下如何吸引新人加入。 它是简单、最新、流畅，还是有点陈旧、复杂？ 请对保险不太了解的朋友或家人尝试一下，并给您直接的反馈。 从一开始就想办法让每个人都变得超级容易。
8.加强与客户的沟通全年主动与客户保持联系是建立牢固关系和忠诚度的关键。 仅仅等待客户向您提出问题或请求是不够的。 研究表明，客户在购买保单后的第一年内离开的可能性最高，但四年后会显着下降。 这强调了持续提供良好的客户体验和保持持续沟通的重要性。
您的外展频率应根据每个客户以及您与他们的独特关系量身定制。 当有一些与他们的兴趣相关的新闻或当您可以增加价值时，例如分享有关政策变更或即将到来的续订日期的更新，请与他们联系。 通过积极与客户互动，您不仅可以增强客户体验，还可以培养持久的忠诚度。
9.整合客户反馈倾听客户的意见对于让他们对保险产品感到满意非常重要。 当他们通过调查分享他们的想法时，它可以帮助您找出哪些效果好以及哪些可以做得更好。 通过实际针对他们的反馈采取一些措施，例如使服务更加个性化和解决任何问题，这表明他们的意见很重要。 积极主动地解决问题、根据他们的言论创造忠诚度福利以及以他们喜欢的方式进行沟通，这些都会让客户感到受到重视。
10. 提供续约激励为了使续保奖励有效，提供对保单持有人重要的激励措施非常重要。
首先分析客户数据。 这意味着要查看您的保单持有人的兴趣、他们的人口统计数据以及他们与您的承保历史记录等因素。 这些信息使您能够定制续订奖励，与竞争对手可能向新客户提供的任何激励措施相比，这些奖励不仅更具吸引力，而且与您的客户更相关。
另一个明智的举措是根据投保人的行为、偏好以及过去与保险网站或移动应用程序的互动对他们进行分组。 通过这种方式，您可以创建直接与不同客户群对话的各种奖励选项，从而使续订过程更加个性化并吸引每个人。
11.探索追加销售和交叉销售机会为了让客户对他们的保险感到满意，一个好办法是为他们提供更多他们可能需要的东西。 想象一下升级你的视频游戏以获得额外的能力 - 有点像那样，但是有保险！ 您可以建议更好的承保范围或将不同的保险捆绑在一起，他们坚持的越多，他们获得的福利就越多，例如折扣或特殊待遇。
使用数据来确定是否有适合您的客户的更好的保险计划，并为他们提供不同价格的选择。 您还可以建议对他们有利的相关政策。 检查每个客户平均拥有多少保单——这可以帮助您了解有多少机会建议他们可能需要的额外物品。
12.了解客户流失背后的原因为了留住客户，重要的是要弄清楚为什么有些人会留下来，而另一些人会离开。 仔细看看什么能让顾客满意，什么可能会让他们离开。 通过调查和反馈来倾听他们的想法和偏好。 当您了解他们喜欢什么和不喜欢什么时，您就可以改进您的产品和服务。 满意的客户可能会留在您身边，通过解决任何问题，您可以防止他们离开。
保险行业的关键客户保留统计数据保险行业的平均客户保留率为84%。 （来源：达拉斯独立保险代理人） 如果保单个性化，9% 的客户更有可能继续使用当前的保险公司。 （来源：埃森哲） 53% 的客户希望在购买保险产品之前有亲身体验。 （来源：埃森哲） 拥有有效忠诚度计划的保险公司的客户保留率提高了 10-20%。 （来源：哈佛商业评论） 50% 的客户高度重视保险公司的个性化数字通信，而目前只有 17% 的保险公司优先考虑个性化。 （来源：IBM）
保持高保险保留率！ 在保险领域，客户经常在不同的提供商之间切换，如何留住他们是一个值得应对的挑战。 这有点复杂，但并非不可能。
首先，提供一流的客户服务。 让他们知道你不仅仅关心政策；还关心他们。 你要建立一种关系。 及时回答问题，在他们需要您时出现在他们身边，让他们感觉自己不仅仅是一个保单号码。
接下来我们谈谈创新。 引入新的想法，也许是一些新的承保选项，或者简化索赔流程。 成为潮流引领者，而不是追随者。 人们喜欢选择那些不拘泥于过去、处于领先地位、准备好适应未来的公司。
总而言之，这不是火箭科学，而是成为朋友并拥抱科技浪潮。 那些正确把握这三者的保险公司不仅能留住客户，还能留住客户。 他们正在成为不断变化的世界中的首选球队。